ہم آپ کی کیا مدد کر سکتے ہیں؟

Huru کے ذریعے اپنی پہلی رقم کی منتقلی کامیابی سے مکمل کرتے ہی آپ کا انوائٹ لنک ان لاک ہو جائے گا۔

کامیاب ٹرانزیکشن کے 5 دنوں کے اندر کیش بیک جمع کر دیا جائے گا۔

یہ مراحل اپنائیں:

1. اپنا پہلا ٹرانسفر کر کے اپنا انوائٹ لنک ایکٹیویٹ کریں
2. اپنا لنک دوستوں کے ساتھ شیئر کریں
3. جب آپ کا دوست ایک ہی ٹرانسفر میں AED 3,000 سے زیادہ بھیجے تو AED 50 کمائیں
4. آپ کے دوست کو بھی انعام کے طور پر AED 25 ملیں گے

• آپ کا دوست نیا صارف ہونا چاہیے (پہلے سے Huru پر رجسٹرڈ نہ ہو)
• انہیں آپ کے انوائٹ لنک سے سائن اپ کرنا ہوگا
• انہیں سائن اپ کے 30 دنوں کے اندر ایک ہی ٹرانسفر میں کم از کم AED 3000 بھیجنے ہوں گے
• انعام صرف ان کے پہلے ٹرانسفر پر لاگو ہوتا ہے

تمام شرائط پوری ہونے کے بعد انعام 5 دنوں کے اندر آپ کے UAE بینک اکاؤنٹ میں جمع کر دیا جائے گا۔

جی ہاں، آپ ریفرل پروگرام کے ذریعے زیادہ سے زیادہ AED 5000 کما سکتے ہیں۔

جی ہاں، Huru کسی بھی وقت پیشگی اطلاع کے بغیر پروگرام میں تبدیلی کر سکتا ہے یا اسے بند کر سکتا ہے۔

کسی بھی قسم کی دھوکا دہی یا غلط استعمال کی صورت میں پروگرام سے نااہل قرار دے دیا جائے گا۔

آپ Huru ایپ پر اپنا ای میل ایڈریس اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ طریقہ یہ ہے:

1. ایپ میں ’میرا اکاؤنٹ‘ سیکشن میں جائیں
2. ’ذاتی تفصیلات‘ پر ٹیپ کریں
3. آپ کو Huru کے ساتھ رجسٹرڈ اپنا موجودہ ای میل ایڈریس نظر آئے گا، ’ترمیم کریں‘ پر ٹیپ کریں
4. ’ترمیم کریں‘ پر ٹیپ کرنے کے بعد نیا ای میل ایڈریس درج کریں
5. OTP کے ذریعے نئے ای میل ایڈریس کی تصدیق کریں
6. آپ کا نیا ای میل ایڈریس اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے

آپ Huru ایپ پر اپنا موبائل نمبر اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ طریقہ یہ ہے:

1. ایپ میں ’میرا اکاؤنٹ‘ سیکشن میں جائیں
2. ’ذاتی تفصیلات‘ پر ٹیپ کریں
3. آپ کو Huru کے ساتھ رجسٹرڈ اپنا موجودہ موبائل نمبر نظر آئے گا، ’ترمیم کریں‘ پر ٹیپ کریں
4. ’ترمیم کریں‘ پر ٹیپ کرنے کے بعد نیا موبائل نمبر درج کریں
5. OTP کے ذریعے نئے موبائل نمبر کی تصدیق کریں
6. آپ کا نیا موبائل نمبر اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے

ایسا اس لیے ہو سکتا ہے کہ آپ نے غلط PIN درج کیا ہو یا لاگ اِن کی غلط کوششوں کی حد سے تجاوز کر لیا ہو۔

اگر آپ حد سے تجاوز کر چکے ہیں تو دوبارہ کوشش کرنے کے لیے اسکرین پر دکھایا گیا انتظار کا وقت ختم ہونے دیں، یا پھر لاگ اِن اسکرین پر ’PIN بھول گئے‘ کا آپشن استعمال کر کے Huru ایپ پر اپنا PIN ری سیٹ کریں۔

آپ Huru ایپ پر اپنا PIN ری سیٹ کر سکتے ہیں۔ طریقہ یہ ہے:

• لاگ اِن اسکرین پر ’PIN بھول گئے‘ پر کلک کریں
• شناخت کی تصدیق کے لیے وہ Emirates ID نمبر درج کریں جو KYC کے لیے استعمال کیا گیا تھا
• اپنے رجسٹرڈ موبائل نمبر پر موصول ہونے والا OTP درج کریں
• نیا PIN درج کریں
• تصدیق کے لیے نیا PIN دوبارہ درج کریں
• نئے PIN سے لاگ اِن کریں

بایومیٹرک لاگ اِن کے ذریعے آپ اپنے فون پر سیٹ کی گئی Face ID یا فنگر پرنٹ سے Huru ایپ میں لاگ اِن کر سکتے ہیں۔ اس سے لاگ اِن زیادہ محفوظ ہو جاتا ہے، اور آپ ایپ میں تیز اور آسان لاگ اِن کا فائدہ بھی اٹھا سکتے ہیں۔

آپ ایپ کے ’میرا اکاؤنٹ‘ سیکشن میں موجود سیٹنگز سے بایومیٹرک لاگ اِن آن یا آف کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ آپ ایپ میں لاگ اِن کا PIN تبدیل کر سکتے ہیں۔

پہلے آپ کو بایومیٹرک یا PIN کے ذریعے ایپ میں لاگ اِن کرنا ہوگا۔ ’PIN تبدیل کریں‘ کا آپشن ایپ کے ’میرا اکاؤنٹ‘ سیکشن میں موجود ہے۔

PIN تبدیل کرنے کے لیے اپنا پرانا PIN اور نیا PIN درج کریں۔ نوٹ: آپ اپنے آخری 3 PIN دوبارہ استعمال نہیں کر سکتے، اور خیال رکھیں کہ ایسا PIN نہ رکھیں جس کا اندازہ لگانا آسان ہو۔

ہم نہیں چاہتے کہ آپ Huru چھوڑیں۔ اگر آپ کو کوئی تشویش یا مسئلہ ہے تو آپ مدد کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ تاہم، آپ اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست دے سکتے ہیں۔

اکاؤنٹ بند کرنے کی درخواست دینے سے پہلے براہِ کرم یقینی بنائیں کہ:

ہمارے پاس آپ کی کوئی ٹرانزیکشن زیرِ التوا نہ ہو

آپ کا کیش بیک بیلنس AED 0 ہو۔ آپ کو یہ بیلنس استعمال کرنا ہوگا، یا اگر آپ یہ بیلنس چھوڑنے پر راضی ہیں تو ہمیں تحریری طور پر بتانا ہوگا

ہمارے پارٹنرز کے پاس آپ کی آن بورڈنگ کی کوئی درخواست زیرِ التوا نہ ہو

اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد آپ اسی موبائل نمبر یا ای میل ایڈریس سے Huru پر سائن اپ نہیں کر سکیں گے۔ آپ شناخت کی تصدیق کے لیے وہی Emirates ID بھی استعمال نہیں کر سکیں گے، جس کا مطلب ہے کہ آپ مستقبل میں Huru استعمال نہیں کر سکیں گے۔

اگر آپ پھر بھی اکاؤنٹ بند کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو براہِ کرم help@huru.co پر اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست لکھ کر بھیجیں۔

یاد رکھیں کہ ریگولیٹری وجوہات کی بنا پر ہمیں آپ کا کچھ ذاتی ڈیٹا محفوظ رکھنا ضروری ہے، اس لیے ہم آپ کی تمام معلومات سسٹم سے نہیں ہٹا سکتے۔

لیکن جو معلومات مزید درکار نہیں ہوں گی، وہ ہم حذف کر دیں گے، اور تمام ڈیٹا انڈسٹری کے معیار کی سیکیورٹی سے محفوظ رکھا جاتا ہے۔ اس بارے میں مزید جاننے کے لیے براہِ کرم www.huru.co پر ہماری پرائیویسی پالیسی دیکھیں۔

Huru فی الحال بھارت، پاکستان، بنگلہ دیش، نیپال، مصر اور فلپائن کے لیے رقم کی منتقلی کی سہولت دیتا ہے۔ ہماری ٹیم مزید ممالک کے لیے سروسز شروع کرنے پر سرگرمی سے کام کر رہی ہے۔

1. اپنی Huru موبائل ایپ میں لاگ اِن کریں
2. ’پیسے بھیجیں‘ کے آپشن پر کلک کریں
3. کوٹ دیکھیں اور وہ رقم درج کریں جو آپ بھیجنا چاہتے ہیں
4. وصول کنندہ کی ضروری معلومات شامل کریں
5. اپنے اکاؤنٹ سے رقم شامل کریں اور اپنے پیاروں کو پیسے بھیجیں

ترسیلاتِ زر کے ہر سروس فراہم کنندہ اور منزل کے ہر ملک کے لیے درکار معلومات کی فہرست مختلف ہوتی ہے۔ سب سے عام معلومات یہ ہیں:

1. ذاتی تفصیلات جیسے نام، موبائل نمبر، ای میل، رشتہ، قومیت وغیرہ
2. رقم وصول کرنے والے کی ادائیگی کے طریقے کی تفصیلات جیسے بینک اکاؤنٹ نمبر / IBAN، IFSC، بینک کا نام، برانچ کا نام
3. رقم وصول کرنے والے کا پتہ

ٹھیک ٹھیک کون سی معلومات درکار ہیں، یہ ایپ میں وصول کنندہ شامل کرنے کی اسکرین پر دکھایا جائے گا۔

ٹرانزیکشن منسوخ ہونے کے بعد رقم ریفنڈ ہونے میں عام طور پر 5 کاروباری دن تک لگتے ہیں، لیکن اس میں زیادہ وقت بھی لگ سکتا ہے، جو اس ملک پر منحصر ہے جہاں آپ پیسے بھیجنے کی کوشش کر رہے تھے، اور منسوخی کی وجہ پر بھی۔

فی الحال آپ اپنے ٹرانسفر کی ادائیگی اپنے Huru Money بیلنس یا UAE کے کسی بینک اکاؤنٹ سے کر سکتے ہیں۔ ہم جلد ہی ادائیگی کے دیگر طریقے شامل کرنے پر مسلسل کام کر رہے ہیں۔

درست فیس موبائل ایپ میں کوٹ کی اسکرین اور ٹرانزیکشن کے جائزے کی اسکرین، دونوں پر دکھائی جائے گی۔ ٹرانزیکشن کے بعد تمام فیس اور ٹرانزیکشن کی تفصیلات ’ٹرانزیکشن کی تفصیلات‘ والی اسکرین پر دیکھی جا سکتی ہیں۔

آپ Huru ایپ میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات والی اسکرین سے اپنی ٹرانزیکشن کا اسٹیٹس ٹریک کر سکتے ہیں۔

ٹرانزیکشن کامیابی سے مکمل ہونے پر آپ کو ایک ای میل اور ایک پش نوٹیفکیشن موصول ہوگا۔ آپ ایپ میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات والے سیکشن میں ٹرانزیکشن کا تازہ ترین اسٹیٹس بھی دیکھ سکتے ہیں۔

یہ آپ کے وصول کنندہ کے ملک پر منحصر ہے۔ بھارت کے لیے یہ تقریباً فوری ہوتا ہے۔ پاکستان کے لیے 24 گھنٹے تک، اور بنگلہ دیش، نیپال اور فلپائن کے لیے 2 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔

یہ وقت منزل کے ملک اور بینک، اور پارٹنر ایکسچینج ہاؤس کے کمپلائنس چیکس کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے۔ آپ ایپ میں ٹرانزیکشن کی تفصیلات والے سیکشن میں ٹرانزیکشن کا تازہ ترین اسٹیٹس دیکھ سکتے ہیں۔

ٹرانزیکشن کے لیے آپ کے اکاؤنٹ سے رقم کٹ جانے کے بعد اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔

نامکمل تصدیق، کمپلائنس چیکس یا ناکافی رقم کی وجہ سے ٹرانزیکشنز منسوخ ہو سکتی ہیں۔ منسوخی کی صورت میں صارفین کو پالیسی کے مطابق ریفنڈ ملے گا۔

آپ اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے help@huru.co پر ای میل بھیج کر ہماری کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

آپ Huru ایپ پر مختلف سروسز کی ادائیگی کے لیے اپنا UAE بینک اکاؤنٹ استعمال کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے پہلے اپنا بینک اکاؤنٹ شامل کرنا ہوتا ہے اور پھر اسے ادائیگیوں کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔

آپ درج ذیل مراحل کے ذریعے Huru میں اپنا بینک اکاؤنٹ شامل کر سکتے ہیں

1. Huru میں اپنا بینک اکاؤنٹ کیسے شامل کریں
2. Huru ایپ میں ’پیسے بھیجیں‘ پر جائیں۔
3. رقم درج کریں، ایکسچینج ہاؤس منتخب کریں، اور رقم پانے والے (وصول کنندہ) کو منتخب کریں۔
4. اپنے ٹرانسفر کی تفصیلات کا جائزہ لیں اور ادائیگی جاری رکھنے کے لیے اپنا بینک اکاؤنٹ شامل کریں۔

نوٹ: کچھ بینکوں میں نئے شامل کیے گئے وصول کنندہ کو ٹرانزیکشن کی اجازت ملنے سے پہلے انتظار کی کچھ مدت ہوتی ہے۔ آپ کو یہ مدت پوری ہونے تک انتظار کرنا ہوگا اور پھر ادائیگی کی کوشش کرنی ہوگی۔ جب آپ کا اکاؤنٹ ٹرانزیکشنز کے لیے تیار ہو جائے گا تو Huru آپ کو مطلع کرے گا۔

ایسا کسی تکنیکی وجہ سے یا آپ کے بینک اکاؤنٹ میں لاگ اِن کی غلط کوششوں کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ آپ درست تفصیلات کے ساتھ دوبارہ شامل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور یہ بالکل ٹھیک کام کرنا چاہیے۔

جی ہاں، ایسا کچھ صورتوں میں ہو سکتا ہے جب ہمیں یا تو آپ کے بینک اکاؤنٹ سے ادائیگی شروع نہ ہو سکنے کی اطلاع ملی ہو، یا ہمارے پارٹنر کی طرف سے ’زیرِ التوا‘ اسٹیٹس ملا ہو۔

اگر آپ کے بینک اکاؤنٹ سے رقم کٹ گئی ہے لیکن Huru نے ایپ پر ادائیگی مکمل نہیں کی تو پریشان نہ ہوں۔ Huru رقم اسی اکاؤنٹ میں ریفنڈ کر دے گا جس سے رقم کٹی تھی۔

ریفنڈ ملنے میں 5 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔

نہیں۔ فی الحال آپ Huru پر سروسز کی ادائیگی اپنے Huru Money بیلنس یا کسی بینک اکاؤنٹ سے کر سکتے ہیں۔ ہم مستقبل میں کارڈز کے ذریعے ادائیگی کی سہولت شروع کریں گے۔

آپ وصول کنندہ کو حذف نہیں کر سکتے، البتہ آپ ہمیشہ نیا وصول کنندہ شامل کر سکتے ہیں۔ اگر وصول کنندہ وہی ہے جو پہلے شامل کیا گیا تھا تو شامل کرتے وقت براہِ کرم اس کا نک نیم تبدیل کر دیں۔

فی الحال آپ اپنے Huru Money بیلنس یا اپنے UAE بینک اکاؤنٹ سے پیسے بھیج سکتے ہیں۔ ہماری ٹیم آپ کے لیے ادائیگی کے مزید طریقے (جیسے ڈیبٹ کارڈز) شروع کرنے پر مسلسل کام کر رہی ہے۔ صرف منتخب UAE بینک دستیاب ہیں۔ براہِ کرم پیسے بھیجتے وقت فہرست میں دیکھ لیں۔ آپ کے تعاون کا شکریہ۔

اپنے Huru Money بیلنس سے آپ ایک بین الاقوامی ٹرانسفر میں زیادہ سے زیادہ AED 15,000، اور ایک دن میں زیادہ سے زیادہ AED 30,000 اور ایک مہینے میں AED 30,000 بھیج سکتے ہیں۔ حدیں AML (منی لانڈرنگ کی روک تھام) کی جانچ پر بھی منحصر ہیں، اور بھیجنے سے پہلے ایپ آپ کو لاگو ہونے والی حدیں دکھاتی ہے۔

Huru پر فی الحال دستیاب بینکوں کی فہرست یہ ہے:

1. Abu Dhabi Commercial Bank
2. Abu Dhabi Islamic Bank
3. Al Maryah Community Bank
4. CitiBank
5. Commercial Bank of Dubai
6. Dubai Islamic Bank
7. EI 2.0 by Emirates Islamic
8. ENBD X
9. First Abu Dhabi Bank
10. HSBC
11. Mashreq Al Islami Bank
12. Mashreq Neo Bank
13. Mashreq UAE
14. RAKBANK
15. Sharjah Islamic Bank
16. Standard Chartered
17. Wio Bank P.J.S.C.

اکاؤنٹ ایکٹیویشن میں آپ کو جاننا اور آپ کی شناخت کی تصدیق کرنا شامل ہے۔ Huru ایپ پر قواعد و ضوابط کے تحت ہونے والی مالی سرگرمیوں کے لیے یہ ضروری ہے۔ ہمارے پارٹنرز اور UAE کے مرکزی بینک (CBUAE) کے تقاضوں کے مطابق ہم پر ایسا کرنا لازم ہے۔

Huru ایپ پر آپ بہت سی مالی سروسز استعمال کر سکتے ہیں: سرحد پار ٹرانزیکشنز اور Huru Money اکاؤنٹ، جس میں آپ اپنی تنخواہ وصول کر سکتے ہیں، دوستوں کو ادائیگی کر سکتے ہیں، اپنے اخراجات کا انتظام کر سکتے ہیں، اپنے بل ادا کر سکتے ہیں، وغیرہ۔

اپنی شناخت کی تصدیق (KYC) ایک منٹ کا عمل ہے۔ آپ کی تصدیق کے لیے ہمیں آپ کا Emirates ID درکار ہے۔ اس میں یہ مراحل شامل ہیں:

1. اپنا Emirates ID اسکین کرنا
2. UAE میں اپنی ملازمت کی حیثیت بتانا
3. سیلفی ویڈیو کے ذریعے آپ کی تصدیق

یہ عمل عام طور پر فوری ہوتا ہے، اور ان تفصیلات کی بنیاد پر ہم آپ کو Huru ایپ کی مختلف سروسز تک رسائی دیں گے۔

اگر تصدیق میں تکنیکی مسائل ہوں یا آپ کی سیلفی اور Emirates ID کی معلومات آپس میں میل نہ کھائیں تو ایکٹیویشن ناکام ہو جاتی ہے۔ اس صورت میں آپ کو تصدیق کا عمل دوبارہ کرنا ہوگا۔ اس میں بس پہلے درج کی گئی تفصیلات کی تصدیق کرنی ہوتی ہے اور سیلفی ویڈیو کے ذریعے تصدیق کروانی ہوتی ہے۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو آپ help@huru.co پر ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

جب آپ Huru کے، یا UAE کے مرکزی بینک (CBUAE) کی نگرانی میں کام کرنے والے پارٹنرز کے، قبولیت کے معیار پر پورا نہیں اترتے تو آپ کے اکاؤنٹ کی ایکٹیویشن مسترد کر دی جاتی ہے۔ صارفین کو قبول کرنے کی پالیسی ہر پارٹنر کی اپنی ہوتی ہے۔ ایسی صورت میں آپ سے مزید تفصیلات مانگی جائیں گی تاکہ Huru یا پارٹنر کمپنیاں آپ کے کیس پر منظوری کے لیے غور کر سکیں۔ کچھ نادر صورتوں میں آپ کا کیس حتمی طور پر مسترد ہو سکتا ہے، جس کے بعد آپ Huru کی یا ہمارے پارٹنرز کی سروسز استعمال نہیں کر سکیں گے۔

Emirates ID قبول نہ ہونے کی یہ وجوہات ہو سکتی ہیں:

• Emirates ID کی میعاد ختم ہو چکی ہے۔ آپ کو درست Emirates ID استعمال کرنا ہوگا
• Emirates ID اسکین نہیں ہو رہا۔ اس صورت میں ہم آپ کی تصدیق نہیں کر سکتے۔ فی الحال ہمارے پاس آپ کی تصدیق کا کوئی متبادل طریقہ نہیں ہے
• Emirates ID اسکین بھی ہو رہا ہے اور درست بھی ہے۔ اس صورت میں زیادہ امکان یہی ہے کہ آپ کے Emirates ID کی میعاد جلد ختم ہونے والی ہے۔ ایسی صورت میں ہماری درخواست ہے کہ نیا Emirates ID ملنے کے بعد تصدیق کی کوشش کریں

ابتدائی ایکٹیویشن مکمل ہونے کے بعد Huru آپ کے Emirates ID کی میعاد ختم ہونے پر نظر رکھتا ہے اور آپ کو اس کی یاد دہانی کراتا ہے۔ جب ایپ، ای میل یا کسی دوسرے ذریعے سے آپ کو اس بارے میں بتایا جائے تو آپ کو Emirates ID کی تفصیلات اپ ڈیٹ کرنی ہوں گی۔ آپ کو سیلفی ویڈیو کے ذریعے تصدیق بھی کروانی ہوگی۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے ہے۔

جی ہاں، Huru وقتاً فوقتاً کچھ صارفین سے اپنی شناخت کی دوبارہ تصدیق کروانے کا تقاضا کر سکتا ہے۔ جب آپ ایپ پر یا Huru کی طرف سے موصول ہونے والے کسی پیغام میں یہ دیکھیں تو آپ کو نیا Emirates ID اپ لوڈ کرنا ہوگا اور سیلفی ویڈیو کے ذریعے تصدیق کا عمل مکمل کرنا ہوگا۔

اس کے بعد آپ Huru پر تمام مالی سروسز استعمال کر سکیں گے۔

Huru Money اکاؤنٹ ایک ڈیجیٹل والیٹ ہے جس کے ذریعے آپ رقم ٹاپ اپ کر سکتے ہیں، بل ادا کر سکتے ہیں، UAE کے اندر رقم بھیج اور وصول کر سکتے ہیں، اور UAE میں آن لائن اور دکانوں پر خریداری کے لیے Huru کارڈ استعمال کر سکتے ہیں۔

Huru کارڈ ایک پری پیڈ کارڈ ہے جو آپ کے Huru Money اکاؤنٹ سے منسلک ہے۔ آپ اسے ATM سے رقم نکلوانے، دکانوں پر خریداری اور آن لائن ٹرانزیکشنز کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

UAE کا کوئی بھی رہائشی یا شہری جس کی عمر 18 سال یا اس سے زیادہ ہو اور جس کے پاس درست Emirates ID ہو، Huru Money اکاؤنٹ کھول سکتا ہے۔

آپ Huru ایپ ڈاؤن لوڈ کر کے اور KYC کا ایک فوری عمل مکمل کر کے اکاؤنٹ کھول سکتے ہیں، جس میں صرف 30 سیکنڈ لگتے ہیں۔

آپ اپنے Huru Money اکاؤنٹ میں ان طریقوں سے رقم جمع کر سکتے ہیں:

• Huru ایپ پر اپنے ذاتی بینک اکاؤنٹ سے بینک ٹرانسفر کے ذریعے
• اپنا Huru Money IBAN شیئر کر کے UAE میں گھر والوں اور دوستوں سے رقم وصول کر کے

• ماہانہ مینٹیننس فیس: AED 2.10
• ATM سے رقم نکلوانا (UAE کے ATMs): AED 2.10
• ٹرانزیکشن مسترد ہونے کی فیس: AED 1.05
• بیلنس معلوم کرنا (UAE کے ATMs): AED 1.05 (جو 11 نومبر 2026 سے AED 2.10 ہو جائے گی)
• UAE کے کسی بینک اکاؤنٹ میں پیسے بھیجنا: AED 2.10 (جو 11 نومبر 2026 سے AED 2.99 ہو جائے گی)
• Huru Money بیلنس سے بیرونِ ملک پیسے بھیجنا: AED 5 سے AED 21 تک، ملک/کرنسی کے لحاظ سے
• کسی دوسرے Huru Money اکاؤنٹ ہولڈر سے پیسے وصول کرنا: مفت
• کسی دوسرے Huru Money اکاؤنٹ ہولڈر کو پیسے بھیجنا: مفت
• Huru Money کارڈ سے خریداری کی ٹرانزیکشنز: مفت (UAE کے اندر)
• Huru Money کارڈ سے تیسرے فریق کے والیٹ کا ٹاپ اپ: مفت (11 نومبر 2026 سے AED 4.99)

• ڈیجیٹل کارڈ (پہلا اور متبادل): مفت
• فزیکل کارڈ آرڈر کرنے کی فیس (پہلا آرڈر): AED 26.25
• متبادل فزیکل کارڈ کی فیس: AED 26.25
• ایپ کے ذریعے ڈیجیٹل اسٹیٹمنٹ کا اجرا: مفت

جی ہاں، کچھ اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں:

• سروس فراہم کنندہ کی فیس: یہ وہ فیس ہے جو Huru کے پارٹنرز (بل جاری کرنے والے ادارے، ایکسچینج ہاؤسز) بل/ریچارج کی رقم کے علاوہ وصول کرتے ہیں۔ یہ فیس رقم بھیجنے کے روٹ، بھیجی گئی رقم اور ادا کی گئی رقم کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے۔
• ادائیگی کے طریقے کی فیس: Huru ایپ میں منتخب کیے گئے ادائیگی کے طریقے کے لحاظ سے فیس لی جاتی ہے۔ یہ فیس ٹرانزیکشن کے وقت دکھائی جائے گی۔

زیادہ تر ٹرانزیکشنز فوری طور پر پروسیس ہو جاتی ہیں۔ تاہم کچھ ٹرانزیکشنز میں، جیسے بین الاقوامی ٹرانسفرز یا بینک اکاؤنٹس میں ادائیگیاں، 2 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔

آپ Huru ایپ میں ’کارڈز‘ سیکشن میں جا کر Huru کارڈ آرڈر کر سکتے ہیں۔ آپ کو کارڈ آرڈر کرنے کے چارجز دکھائے جائیں گے، اور پھر آپ آرڈر دے سکتے ہیں۔

اگر آپ کا کارڈ گم یا چوری ہو جائے تو آپ کو فوراً Huru ایپ کے ذریعے اسے بلاک کر کے متبادل کارڈ کی درخواست دینی چاہیے۔

کسی بھی سوال یا مدد کے لیے آپ چیٹ سپورٹ (اپنے پروفائل سیکشن میں) کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں، یا help@huru.co پر یا Huru ایپ کے سپورٹ سیکشن کے ذریعے ہمیں لکھ سکتے ہیں۔

نئے کارڈ یا متبادل کارڈ کا آرڈر دینے کے بعد آپ کا کارڈ 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ تک پہنچا دیا جائے گا۔

Huru کارڈ UAE کے اندر ہر اس مرچنٹ (دکاندار) کے ہاں استعمال کیا جا سکتا ہے جو Visa قبول کرتا ہو، آن لائن بھی اور دکان پر بھی۔ فی الحال ہم UAE سے باہر Huru کارڈ کے استعمال کی سہولت نہیں دیتے۔

جی ہاں، آپ صرف UAE کے اندر کسی بھی ایسے ATM سے نقد رقم نکلوا سکتے ہیں جو Visa کارڈ قبول کرتا ہو۔ البتہ براہِ کرم نوٹ کریں کہ درج ذیل بینک فی الحال Huru کارڈ سے نقد رقم نکلوانے کی سہولت نہیں دیتے:

• Al Masraf Bank
• Arab Bank PLC
• Habib Bank A.G Zurich
• National Bank of Fujairah PSC
• Standard Chartered Bank
• Ajman Bank P.J.S.C
• Al Maryah Community Bank L.L.C.
• Bank Melli Iran
• Bank Saderat Iran

نہیں۔ آپ کا Huru Money اکاؤنٹ بنتے وقت Huru فوری طور پر ایک ڈیجیٹل کارڈ بنا دیتا ہے۔ آپ آرڈر دے کر اسے فزیکل کارڈ میں تبدیل کر سکتے ہیں۔ کسی بھی وقت آپ کے پاس یا تو ڈیجیٹل کارڈ ہوتا ہے یا فزیکل کارڈ۔

آپ ایپ کے ذریعے اپنے Huru کارڈ کی سیٹنگز کا انتظام کر سکتے ہیں، جن میں کارڈ لاک/ان لاک کرنا، خرچ کی حدیں مقرر کرنا، اور آن لائن ٹرانزیکشنز، ATM سے رقم نکلوانے یا دکانوں پر خریداری کو آن/آف کرنا شامل ہے۔

جی ہاں، مینٹیننس چارجز کے طور پر ہر ماہ ایک معمولی فیس (AED 2.10) لاگو ہو سکتی ہے۔

نہیں۔ ہمارے تمام چارجز کی تفصیل چارجز کے شیڈول میں موجود ہے، جو ایپ کے ’مدد اور سپورٹ‘ سیکشن میں اور ہماری ویب سائٹ پر دستیاب ہے، اور ایپ کسی بھی ٹرانزیکشن کی تصدیق سے پہلے آپ کو اس کی فیس دکھاتی ہے۔

Huru کا بیک اینڈ پلیٹ فارم محفوظ ہے اور اسے UAE کے مرکزی بینک سے لائسنس حاصل ہے۔ آپ کی رقم کو محفوظ رکھنے کے لیے Huru کمپلائنس کے سخت رہنما اصولوں پر عمل کرتا ہے۔

آپ ایپ کے ٹرانزیکشنز سیکشن میں کریڈٹ اور ڈیبٹ دونوں طرح کی ٹرانزیکشنز دیکھ سکتے ہیں، ہر ٹرانزیکشن کی تاریخ اور وقت کے ساتھ۔

جی ہاں، آپ ایپ کے ’اسٹیٹمنٹس‘ سیکشن سے اپنا ماہانہ اسٹیٹمنٹ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

رقم شامل کرنے کے لیے ان مراحل پر عمل کریں:

• ’اکاؤنٹ‘ سیکشن میں جائیں۔
• ’رقم شامل کریں‘ پر ٹیپ کریں۔
• وہ رقم درج کریں یا منتخب کریں جو آپ شامل کرنا چاہتے ہیں۔
• ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں (UAE بینک اکاؤنٹ وغیرہ)
• ادائیگی جاری رکھیں۔

اگر Huru کو ابھی تک آپ کے بینک اکاؤنٹ سے رقم موصول نہیں ہوئی تو ’رقم شامل کریں‘ کی ٹرانزیکشن ’جاری ہے‘ کے طور پر نظر آ سکتی ہے۔ جیسے ہی Huru کو اپنے بینک اکاؤنٹ میں رقم موصول ہوگی، شامل کی گئی رقم آپ کے Huru Money اکاؤنٹ میں نظر آنے لگے گی۔ اگر یہ ٹرانزیکشن ایک دن سے زیادہ زیرِ التوا رہے تو ہمارے سپورٹ چینلز کے ذریعے ہم سے ضرور رابطہ کریں۔

جی ہاں، مختلف ٹرانزیکشنز پر مختلف قسم کی حدیں ہیں۔ آپ انہیں یہاں دیکھ سکتے ہیں: Huru Money کی حدیں (یہاں کلک کریں)

Quick Cash ایک تیز طریقہ ہے جس کے ذریعے Huru کے صارفین ہنگامی حالات، گھر والوں کے اخراجات یا ماہانہ بلوں جیسی ضروریات کے لیے Mawarid Finance PJSC سے مختصر مدت کی فنانسنگ حاصل کر سکتے ہیں۔

آپ AED 300 سے AED 5,000 تک حاصل کر سکتے ہیں، جو ماضی میں آپ کے Huru کے استعمال اور تنخواہ کے ریکارڈ پر منحصر ہے۔

آپ رقم اور اپنی پروفائل کے لحاظ سے 1 سے 3 ماہ کی مدت منتخب کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، Quick Cash پر ماہانہ چارجز اور ایک بار کی فیس ہوتی ہے۔

درست رقم ان باتوں پر منحصر ہے:

• آپ کتنی رقم لیتے ہیں
• آپ کتنے مہینے منتخب کرتے ہیں
• آپ کی ادائیگیوں کا ریکارڈ

👍تصدیق سے پہلے آپ کو پوری فیس ہمیشہ واضح طور پر دکھائی جائے گی۔ کوئی چھپے ہوئے چارجز نہیں ہیں۔

نہیں۔ Quick Cash ملنے سے پہلے آپ کو کچھ بھی ادا نہیں کرنا پڑتا۔

ماہانہ فیس – باقی رقم پر ماہانہ چارج۔

پروسیسنگ فیس – 1.05% (VAT سمیت)

قبل از وقت ادائیگی کی فیس – باقی رقم کا 1.05% (VAT سمیت)۔

لائیبلٹی لیٹر کی فیس – AED 10 فی لیٹر۔

📌 مثال (آسان):

اگر آپ AED 500 لیتے ہیں اور وقت سے پہلے واپس ادا کر دیتے ہیں تو آپ کی قبل از وقت ادائیگی کی فیس تقریباً AED 5 ہوگی۔

زیادہ تر منظوریاں چند منٹوں میں ہو جاتی ہیں۔ اگر دستی جائزے کی ضرورت ہو تو Emirates ID کی تصدیق میں کام کے 48 گھنٹے تک لگ سکتے ہیں۔

کچھ عام وجوہات:

• آپ کی تنخواہ آپ کے Huru سیلری اکاؤنٹ میں نہیں آ رہی
• آپ کے ذمے بقایا رقوم ہیں یا ادائیگیوں میں تاخیر ہوئی ہے
• آپ کی پروفائل میں موجود معلومات غلط یا نامکمل ہیں

نہیں، صرف درخواست دینے سے آپ کے اسکور پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔

فروخت کا عمل مکمل ہونے کے بعد رقم Mawarid Finance کے ہاں آپ کے اکاؤنٹ میں جمع کر دی جاتی ہے۔

عام طور پر منظوری کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر۔

ہفتہ وار اور سرکاری تعطیلات کی وجہ سے تاخیر ہو سکتی ہے۔

جی ہاں۔ تصدیق کرنے سے پہلے ایپ آپ کو تمام رقوم، فیس اور ماہانہ ادائیگیاں دکھائے گی۔

دو طریقے ہیں:

• مقررہ تاریخ پر آپ کے Huru سیلری اکاؤنٹ سے خودکار کٹوتی
• کسی بھی بینک اکاؤنٹ سے آن لائن ٹرانسفر

جی ہاں، رقم ملنے کے 7 دن بعد۔

قبل از وقت ادائیگی کی ایک معمولی فیس لاگو ہوتی ہے (باقی رقم کا 1.05%)۔

جی ہاں۔ پچھلی رقم مکمل طور پر ادا ہونے اور سسٹم میں اپ ڈیٹ ہونے کے بعد آپ دوبارہ درخواست دے سکتے ہیں۔

فی الحال یہ سہولت دستیاب نہیں۔

نہیں۔ آپ کو پہلے موجودہ Quick Cash مکمل کرنا ہوگا۔

یہ سہولت دستیاب نہیں۔

AECB (Al Etihad Credit Bureau) UAE میں ادائیگیوں کا ریکارڈ رکھتا ہے۔ Quick Cash کی ادائیگیوں کی اطلاع AECB کو دی جاتی ہے۔

تمام واجب الادا رقوم وقت پر ادا کریں

رہ جانے والی یا تاخیر سے ہونے والی تمام ادائیگیاں چکا دیں

اپنا Huru سیلری اکاؤنٹ فعال رکھیں

اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں

آپ کا AECB اسکور کم ہو سکتا ہے

آپ کو یاد دہانیاں اور فالو اپ کالز موصول ہوں گی

مستقبل میں Quick Cash کے لیے آپ کی اہلیت متاثر ہو سکتی ہے

اگر آپ ایپ میں دکھائے گئے اہلیت کے معیار پر پورا اترتے ہیں اور آپ کی تنخواہ باقاعدگی سے آپ کے Huru سیلری اکاؤنٹ میں آ رہی ہے تو آپ درخواست دے سکتے ہیں۔

نہیں۔ حفاظتی وجوہات کی بنا پر صرف آپ ہی کو اپنے Emirates ID اور اپنی Huru ایپ کے ذریعے درخواست دینی ہوگی۔

جی ہاں، اگر آپ کا Huru بیلنس کم ہو تو آپ کسی بھی بینک اکاؤنٹ سے ٹرانسفر کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، Huru ایپ یاد دہانیاں بھیجتی ہے تاکہ آپ کی مقررہ تاریخ نہ نکل جائے۔

آپ ان ذرائع سے براہِ راست ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں:

کال: 048732999

Huru ایپ میں لائیو چیٹ

ای میل: help@huru.co

یہ اس بات کی تصدیق ہے کہ آپ کے ذمے کوئی رقم باقی نہیں۔ آپ Huru ایپ میں اس کی درخواست دے سکتے ہیں۔ اس کی فیس AED 10 ہے اور لیٹر فوراً جاری کر دیا جاتا ہے۔

اگر آپ پہلے ہم سے رابطے میں رہ چکے ہیں، ہماری سروسز کے لیے رجسٹر ہوئے ہیں، مارکیٹنگ پیغامات وصول کرنے کی رضامندی دے چکے ہیں، یا ہمارے ساتھ آپ کا پہلے سے کوئی تعلق ہے، تو آپ کو Huru کی طرف سے کال آ سکتی ہے۔

ہمارے نمائندے ہمیشہ گفتگو کے آغاز میں اپنا تعارف کروائیں گے اور کال کا مقصد بتائیں گے۔

جی ہاں۔ آپ کو کسی بھی وقت مارکیٹنگ اور پروموشنل کالز بند کروانے کا حق حاصل ہے۔

بس کال کے دوران ہمارے نمائندے کو بتا دیں کہ آپ مزید مارکیٹنگ پیغامات وصول نہیں کرنا چاہتے، اور ہم اسی کے مطابق آپ کی ترجیحات اپ ڈیٹ کر دیں گے۔

یا پھر آپ خود Huru ایپ سے بھی یہ کالز بند کر سکتے ہیں۔

آپ اپنی رابطے کی ترجیحات اپ ڈیٹ کرنے کے لیے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔

صارفین اپنے ٹیلی کام سروس فراہم کنندہ کے ذریعے اپنا موبائل نمبر UAE کی ’کال نہ کریں‘ رجسٹری (DNCR) میں رجسٹر کروا سکتے ہیں۔

• du کے صارفین DNCR میں رجسٹریشن کی ہدایات کے لیے اپنے سروس فراہم کنندہ کے سرکاری ذرائع دیکھ سکتے ہیں۔
• e& UAE کے صارفین DNCR میں رجسٹریشن کی ہدایات کے لیے اپنے سروس فراہم کنندہ کے سرکاری ذرائع دیکھ سکتے ہیں۔

رجسٹریشن کے بعد اہل اداروں پر لازم ہے کہ وہ UAE کے ضوابط کے مطابق DNCR کے قابلِ اطلاق تقاضوں کی پابندی کریں۔

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کوئی کال نامناسب، گمراہ کن یا حد سے زیادہ تھی، یا اس میں آپ کی رابطے کی ترجیحات کا خیال نہیں رکھا گیا، تو آپ ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم کے پاس شکایت درج کروا سکتے ہیں۔

شکایت درج کرواتے وقت براہِ کرم یہ معلومات فراہم کریں:

• آپ کا رابطہ نمبر
• کال کی تاریخ اور وقت (اگر دستیاب ہو)
• مسئلے کی تفصیل

ہم معاملے کی تحقیقات کریں گے اور شکایات نمٹانے کے اپنے طریقۂ کار کے مطابق جواب دیں گے۔