المقدمة
تنطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على الخدمات التي تتلقاها من شركة هورو لخدمات الدفع (المشار إليها فيما بعد باسم "هورو")، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وحاصلة على تراخيص تسهيلات القيمة المخزنة (SVF) وخدمات الدفع بالتجزئة ونظام البطاقات (RPSCS) الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE).
الاتفاقية والقبول
يمكنك الوصول إلى هذه الشروط من خلال تطبيق هورو، أو موقع هورو الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال بدعم العملاء للحصول على نسخة. من المهم أن تقرأ هذه الشروط بعناية وتفهمها بالكامل قبل استخدام خدماتنا. قد تتضمن هذه الشروط أيضاً شروطاً محددة تتعلق بالخدمات أو العروض أو الحملات الترويجية.
باستخدام هورو موني، فإنك تقر وتقبل بهذه الشروط والأحكام. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بأي تغييرات عبر تطبيق هورو أو البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه الشروط بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.
تقديم الخدمة
تصبح هذه الشروط سارية المفعول في التاريخ الذي توافق فيه على استخدام خدمات هورو موني.
التعريفات والمصطلحات الرئيسية
في هذه الشروط/الاتفاقية، سيتم استخدام المصطلحات التالية:
أنت/الخاص بك: يشير إلى الفرد الذي قام بالتسجيل للحصول على خدمات هورو موني.
نحن/خاصتنا/إيانا: يشير إلى هورو.
الشروط/الاتفاقية: يشير إلى هذه الوثيقة، والتي تتضمن شروط الخدمة، ونموذج الطلب، وإشعار الخصوصية.
خدمات هورو موني: الخدمات المقدمة من خلال تطبيق هورو للهواتف المحمولة (تطبيق هورو) باستخدام حساب هورو موني وبطاقة هورو موني.
حساب هورو موني: حساب رقمي مرتبط بتطبيق هورو الخاص بك، مما يتيح لك تخزين الأموال، وإجراء تحويلات الأموال، وعرض/إدارة كشوف الحساب، وإدارة معاملاتك المالية بشكل آمن ومريح.
بطاقة هورو موني: بطاقة خصم مسبقة الدفع (فعلية ورقمية) صادرة عن بنك زاند (بنك مرخص ومنظم في دولة الإمارات العربية المتحدة ويشار إليه فيما يلي باسم "بنك زاند") من خلال نموذج رعاية BIN، ومقدمة من خلال تطبيق هورو، مما يمكن المستخدمين من إجراء المعاملات الرقمية والمادية، بما في ذلك المدفوعات والسحوبات وتحويلات الأموال، وفقاً للأنظمة المصرفية المعمول بها.
الشروط العامة
باستخدام خدمات هورو موني، فإنك توافق على ما يلي:
- يجب عليك الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك اللوائح التي وضعها مصرف الإمارات المركزي، واستخدام الخدمات بمسؤولية.
- ستقدم معلومات شخصية ومالية دقيقة ومحدثة عند التسجيل في تطبيق هورو. وهذا يشمل استكمال متطلبات "اعرف عميلك" (KYC) الخاصة بك.
- أنت مسؤول عن جميع المعاملات التي تتم من حساب هورو موني الخاص بك، سواء كانت مصرحاً بها أو غير مصرح بها، حتى يتم إبلاغنا بوجود مشكلة.
الرسوم والتعديلات
يجوز لنا تعديل الرسوم المرتبطة بحسابك، بما في ذلك الرسوم المتعلقة بإصدار البطاقات وتحويلات الأموال والخدمات الأخرى. سيتم إبلاغك بأي تغييرات عبر تطبيق هورو أو عبر البريد الإلكتروني. نحن نسعى جاهدين لضمان وضوح جميع الرسوم، ويمكنك العثور على التفاصيل الكاملة على تطبيق هورو.
تقديم الخدمة والأمن
سنقدم خدمات هورو موني بطريقة آمنة وموثوقة ومتاحة، لكننا لسنا مسؤولين عن انقطاع الخدمة الناجم عن عوامل خارجة عن سيطرتنا (مثل مشاكل الشبكة أو الكوارث الطبيعية أو اللوائح الحكومية).
أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك، بما في ذلك حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك ورموز PIN والمعلومات الحساسة الأخرى. في حالة الوصول غير المصرح به، يجب عليك إبلاغ دعم العملاء على الفور.
استخدام البيانات والخصوصية
نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية والمالية. سنقوم بمعالجة وتخزين بياناتك بشكل آمن ولن نشاركها إلا مع أطراف ثالثة وفقاً لسياسة الخصوصية. قد تتضمن المعلومات التي نجمعها المعرفات الشخصية وبيانات الدفع وتفاصيل المعاملات. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية.
تسوية المنازعات
إذا نشأ نزاع بينك وبيننا، فنحن نشجعك على الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على help@huru.co. نهدف إلى حل الشكاوى ضمن إطار زمني معقول. سيتم الإقرار باستلام الشكاوى خلال يومي عمل من الاستلام، وعادة ما يتم حل النزاعات المتعلقة بالمعاملات التي تقع ضمن سيطرتنا خلال 5 أيام عمل. ومع ذلك، فإن النزاعات التي تنطوي على أطراف خارجية قد تتطلب وقتاً إضافياً للحل. وتماشياً مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتم حل جميع الشكاوى خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامها ما لم تنطبق ظروف استثنائية. إذا لزم الأمر، سيتم تصعيد الأمر إلى فريق العمليات لدينا لحله.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ستخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الإنهاء
- تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول إذا كنت تستخدم خدماتنا المقدمة من خلال تطبيق هورو.
- يجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت ولأي سبب من خلال تقديم إشعار خطي لك مدته 60 يوماً. ومع ذلك، إذا اعتقدنا بشكل معقول أنه قد يكون هناك أي جريمة مالية، أو احتيال محتمل، أو انتهاك لأي من شروط هذه الاتفاقية، فإنك توافق على أن لدينا الحق في إغلاق أو حظر حسابك فوراً دون إشعار مسبق.
- يجوز لك إنهاء هذه الاتفاقية وطلب إغلاق حسابك في أي وقت ولأي سبب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. بمجرد استلام هذا الطلب، سنقوم بتجميد أو حظر حسابك والبدء في عملية إغلاق الحساب. سنصدر كشف حساب ختامي نهائي ما لم يكن هناك رصيد مستحق أو معاملات معلقة.
- إذا لم يكن من الممكن إغلاق حسابك بسبب رصيد مستحق أو معاملات معلقة، فستحتاج إلى حل هذه المشكلات قبل إتمام عملية الإغلاق. إذا ظل الرصيد غير مدفوع أو لم تكتمل المعاملات المعلقة، فسنخطرك ونبدأ إجراءات تحصيل المدفوعات العادية لاسترداد أي مبالغ مستحقة.
التسجيل
- للوصول إلى خدمات هورو موني، يجب عليك إنشاء حساب على تطبيق هورو. أثناء التسجيل، يجب عليك إكمال نموذج الطلب والخضوع لعملية "اعرف عميلك" (KYC)، والتي تتضمن تقديم معلومات شخصية ووثائق هوية دقيقة وكاملة وصالحة. أنت مسؤول عن تحديث معلوماتك الشخصية وإبلاغنا بأي تغييرات على الفور.
- التحقق - بعد تقديم وثائق التسجيل و(KYC) الخاصة بك، ستقوم هورو بمراجعة والتحقق من المعلومات المقدمة. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض تسجيلك، أو طلب معلومات إضافية، أو طلب المزيد من التحقق. سيتم منح وصولك إلى حسابك والخدمات المرتبطة به بمجرد اكتمال عملية التحقق. إذا فشلت في تقديم المعلومات المطلوبة، يجوز لنا رفض تسجيلك، أو تعليق، أو إنهاء الاتفاقية بأثر فوري ونطالبك بدفع أي أضرار أو تكاليف نتكبدها.
- حدود الحساب والخدمات:
- بناءً على عمرك، أو حالة إقامتك، أو مستوى التحقق من الهوية، قد نضع حدوداً على الميزات، أو الوظائف، أو الخدمات المتاحة لك.
- أنت تدرك أن الخدمات متاحة فقط للأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 21 عاماً. بالتسجيل، تؤكد أنك تستوفي متطلبات العمر ولن تستخدم أي خدمات غير مخصصة لفئتك العمرية.
- إذا تم إدخال خدمات أو ميزات جديدة، فقد نطلب معلومات إضافية و/أو تحقق، والذي يمكن إكماله على تطبيق هورو أو شخصياً.
- إصدار البطاقات - بمجرد اكتمال عملية التسجيل، يمكنك طلب بطاقة رقمية. تتيح لك هذه البطاقة إجراء عمليات الدفع عن بُعد وعبر الإنترنت باستخدام الرصيد المتاح في حساب هورو موني الخاص بك. يمكنك أيضاً طلب بطاقة فعلية، وفقاً لشروط معينة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإصدار البطاقات الرقمية والفعلية، وسنبلغك بأي رسوم (إن وجدت) أثناء عملية التقديم أو في قسم المساعدة والدعم في تطبيق هورو.
- انتهاء صلاحية البطاقة - ستنتهي صلاحية بطاقتك مسبقة الدفع وفقاً لتاريخ انتهاء الصلاحية الموضح على البطاقة أو في تطبيق هورو. إذا لم تكن هناك مشكلات في حسابك، فسنصدر بطاقة بديلة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
الخدمات
- الحساب - بمجرد اكتمال عملية التسجيل الخاصة بك، سيتم تنشيط حساب هورو موني الخاص بك. يتيح لك ذلك استخدام والوصول إلى الخدمات المقدمة من خلال تطبيق هورو، وحساب هورو موني الذي يحتوي على رقم آيبان (IBAN) وبطاقة هورو موني المدعومة من بنك زاند.
- تطبيق هورو للهواتف المحمولة - يسهل تطبيق هورو الوصول إلى الخدمات المالية وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها التي يضعها مصرف الإمارات المركزي. قد يتم تحديث المتطلبات التنظيمية، بما في ذلك القيود المفروضة على مبالغ المعاملات والرسوم، من وقت لآخر وفقاً لما يقتضيه القانون أو حسب توجيهات المصرف المركزي. بالإضافة إلى ذلك، قد تحدد هورو أيضاً حدوداً قصوى معينة للمعاملات والرسوم، والتي يتم تفصيلها في جدول الرسوم المتاح على تطبيق هورو وموقعنا الإلكتروني. ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الوثيقة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التحديثات.
- تنفيذ المعاملة - يمكنك أن تطلب منا تنفيذ المعاملات باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة بموجب هذه الاتفاقية. سنبذل جهوداً معقولة لإكمال المعاملات المطلوبة، وفقاً لما يلي:
- امتثالك لهذه الاتفاقية.
- أن تكون المعاملة متوافقة مع القوانين المعمول بها.
- توفر أموال كافية في حساب هورو موني الخاص بك أو طرق الدفع المعتمدة وقت المعالجة.
- تأكيد المعاملة - سنصدر إيصال تأكيد إلكتروني من خلال تطبيق هورو لإعلامك بما إذا كان قد تم قبول المعاملة أو رفضها. تكتمل المعاملة فقط عند إصدار هذا التأكيد.
- المعاملات المرفوضة - نحتفظ بالحق في رفض أي معاملة نحدد أنها تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو سياساتنا. يجوز لنا أيضاً رفض المعاملات إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير قانوني. سيتم إخطارك إلكترونياً بأي معاملات مرفوضة، وأسباب الرفض حيثما أمكن ذلك.
- المعاملات المقبولة - عند تنفيذ معاملة بنجاح، يمكنك عرض حالتها وتفاصيلها في تطبيق هورو بالإضافة إلى الرصيد في حساب هورو موني الخاص بك.
- جودة الخدمة - سنقدم خدمات هورو موني بمهارة وعناية معقولة. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية، قد تحدث انقطاعات أو أعطال عرضية خارجة عن إرادتنا، مثل الصيانة أو المشكلات الفنية غير المتوقعة. نحن لا نضمن خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء.
- أمان الاتصالات - سنتخذ تدابير معقولة لتأمين اتصالاتك. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، خاصة بسبب المخاطر المرتبطة بشبكات Wi-Fi العامة أو الاعتراضات غير القانونية. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر تنشأ عن هذه المخاطر.
- مسؤولياتك - لن نكون مسؤولين عن التأخير أو الفشل في الخدمات إذا فشلت في الامتثال لهذه الاتفاقية.
- توفير المعلومات والمستندات - قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية لتقديم الخدمات. توافق على تقديم جميع المستندات المطلوبة، بما في ذلك تحديد الهوية وتفاصيل الفواتير. يُطلب منك أيضاً تحديث معلوماتك الشخصية وفقاً للمتطلبات التنظيمية.
- تغيير المعلومات الشخصية - يجب عليك إخطارنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية. إذا فشلت في تحديث تفاصيلك (مثل هوية منتهية الصلاحية)، فقد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات.
- بدء المعاملات - من خلال تقديم طلب دفع، فإنك تفوضنا بخصم المبلغ المطلوب من حساب هورو موني الخاص بك. ستتم معالجة المعاملات عند تأكيد الطلب.
- إكمال المعاملات - ستتحمل كل معاملة رسوماً مطبقة، وأنت تفوضنا بخصم هذه الرسوم من حساب هورو موني الخاص بك عند إكمال المعاملة بنجاح.
- تغييرات في الخدمات - يجوز لنا تقديم خدمات جديدة أو إيقاف الخدمات الحالية وفقاً لتقديرنا. سنقوم بإخطارك بمثل هذه التغييرات.
- طلب التغييرات - يمكنك طلب تغييرات على ميزات أو إعدادات خدمتك عبر تطبيق هورو أو خدمة العملاء. قد يتم تطبيق رسوم أو شروط إضافية على تغييرات معينة.
- رمز PIN الآمن - يجب أن تكون المعاملات مصرحة من قبلك باستخدام رمز PIN الآمن الخاص بك أو طرق المصادقة الأخرى التي قد نطبقها.
- أرقام معاملات فريدة - سيتم تعيين رقم معاملة فريد لكل معاملة، والذي سيتم تضمينه في إيصال التأكيد الخاص بك. قد تحتاج إلى تقديم هذا الرقم إذا كانت لديك استفسارات حول أي معاملة.
- أمان المعاملات - نحن ننفذ أحدث تقنيات التشفير واكتشاف الاحتيال لتأمين معاملاتك، ولكن لا يوجد نظام يمكنه ضمان الحماية المطلقة من التهديدات.
- المعرفات - سيعمل رقم هاتفك كأحد معرفاتك للوصول إلى حساب هورو موني الخاص بك وإدارته.
- قيود الخدمة - لا يمكنك إكمال معاملة إذا:
- تمت إزالة الارتباط بين جهازك وتطبيق هورو أو بطاقة هورو موني.
- قمت بإدخال رمز PIN الخاطئ عدة مرات.
- انتهت جلستك.
- حاولت الوصول إلى هورو موني من جهاز غير مسجل.
استخدامك لبطاقة هورو موني
- إصدار بطاقة هورو موني - عند تفعيل حسابك، سنصدر لك بطاقة مسبقة الدفع يمكنك استخدامها كطريقة دفع للخدمات التي نقدمها. ستكون البطاقة مسبقة الدفع صالحة للفترة المذكورة عليها ما لم نقم بتعليق حسابك أو إلغاء تنشيطه أو إنهائه أو قررت أنت إلغاء البطاقة أو إغلاق حسابك، كما هو موضح في هذه الاتفاقية.
- الملكية - توافق على أن البطاقة مسبقة الدفع تظل ملكاً لهورو وبنك زاند مجتمعين وأن هورو مخولة بإصدار وإدارة بطاقتك كجزء من خدماتها، بدعم من بنك زاند. ستقوم بإعادة البطاقة مسبقة الدفع إلينا (أو إتلافها، كما سنقوم بإبلاغك) عند إنهاء هذه الاتفاقية أو بناءً على طلبنا.
- استخدام البطاقة مسبقة الدفع وتفويض المعاملة.
- يمكنك استخدام بطاقتك مسبقة الدفع لإجراء المدفوعات والوصول إلى أي خدمات مقدمة من خلال هورو، رهناً بتوفر الأموال في حسابك. يمكنك أيضاً استخدام البطاقة مع التجار المشاركين عالمياً.
- ستقوم بتفويض المدفوعات باستخدام رمز PIN آمن أو طرق محددة أخرى قد نخطرك بها من وقت لآخر. بالنسبة للمدفوعات عن بُعد أو عبر الإنترنت، قد تحتاج إلى النقر فوق جهاز الدفع أو إكمال المعاملة رقمياً.
- بمجرد تفويض المعاملة، فإنك تدرك وتوافق على أنه لا يمكن إلغاؤها أو إيقافها.
- نحن لسنا مسؤولين عن أي رفض من قبل التجار لقبول بطاقتك مسبقة الدفع.
- أنت توافق على عدم استخدام البطاقة مسبقة الدفع للسلف النقدية أو السحوبات النقدية من التجار.
- العملة المطبقة على بطاقتك مسبقة الدفع هي الدرهم الإماراتي. إذا قمت بالدفع أو السحب بعملة مختلفة، فإنك توافق على أن لدينا الحق في تطبيق معدل تحويل العملة المعمول به في وقت المعاملة ذات الصلة.
- الرسوم - جميع الرسوم المرتبطة ببطاقتك مسبقة الدفع واستخدامها مفصلة في جدول الرسوم المتاح على موقع هورو. ننصحك بالتحقق من هذه الوثيقة بشكل دوري للحصول على معلومات شاملة حول الرسوم والتكاليف والحدود.
- قيود الاستخدام - بالإضافة إلى القيود الموضحة أعلاه، فإنك توافق وتدرك أنه:
- لا يمكنك استخدام البطاقة في بلدان معينة أو مع تجار غير مشاركين أو محظورين، أو تجار غير ممتثلين للمتطلبات التنظيمية لهورو وبنك زاند.
- لا يمكن استخدام البطاقة لإجراء مدفوعات للسلع والخدمات المحظورة، مثل تلك التي تقدمها مؤسسات أو مواقع المقامرة، أو لأي نشاط غير قانوني.
- حدود بطاقة هورو موني
- أنت تقر وتوافق على أنه يجوز لنا، بالاشتراك مع بنك زاند، فرض قيود على الإنفاق أو السحب أو الدفع على البطاقة. قد تنطبق هذه القيود على المعاملات الفردية، أو المعاملات التراكمية، أو ما يتعلق بالخدمات المقدمة. أنت تؤكد أنه باستخدام بطاقة هورو موني، قمت بمراجعة والموافقة على هذه القيود المتاحة على موقع هورو.
- لن تتمكن من استخدام بطاقة هورو موني لشراء سلع وخدمات تتجاوز حدوداً معينة. يجب عليك الرجوع إلى أحدث المراسلات المتعلقة بهذه المبالغ، مع ملاحظة أن حدود المعاملات قد تختلف حسب البلد.
- إدارة بطاقة هورو موني - أنت مسؤول عن مراقبة رصيد بطاقتك مسبقة الدفع ومعاملاتك عبر تطبيق هورو. إذا اكتشفت تناقضات، فإنك توافق على الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور.
- الإبلاغ عن الاحتيال وفقدان بطاقة هورو موني.
- توافق على إبلاغ خدمة العملاء بأي معاملات مشتبه بها أو فعلية غير مصرح بها من حسابك أو بطاقتك خلال 30 يوماً من تاريخ المعاملة. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وفقاً للقوانين المعمول بها وإرشادات أنظمة الدفع ذات الصلة. سنبلغك بالنتيجة وننصحك بالخيارات المتاحة للتخفيف من المخاطر المستقبلية أو الأنشطة غير المصرح بها.
- إذا تأكدنا من أن المعاملة كانت غير مصرح بها أو غير صحيحة، فسنقوم برد المبلغ الكامل للمعاملة غير المصرح بها أو غير الصحيحة في غضون 30 يوم عمل من الإبلاغ عن هذه المشكلة إلينا.
- إذا كشف تحقيقنا أن المعاملة غير المصرح بها أو غير الصحيحة نتجت عن أنشطة احتيالية أو إهمال جسيم من جانبك، فستكون مسؤولاً بالكامل عن أي عواقب. نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة كما هو موضح في هذه الاتفاقية وبموجب القوانين المعمول بها.
- إلغاء بطاقة هورو موني.
- لك الحق في إلغاء البطاقة مسبقة الدفع في أي وقت ولأي سبب، كما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية. لطلب الإلغاء، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
- لدينا أيضاً الحق في إلغاء بطاقتك مسبقة الدفع في أي وقت ولأي سبب، كما هو موضح في هذه الاتفاقية (بما في ذلك شرط الإنهاء).
خدمات تحويل الأموال المحلية وعبر الحدود
تحويل الأموال المحلي
تقدم هورو خدمات تحويل الأموال المحلية، مما يتيح لك إرسال واستلام الأموال من حساب هورو موني الخاص بك إلى حساب آخر داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تعتبر أي تعليمات تصدرها للتحويل المحلي نهائية. لإكمال طلبك، قد نطلب تفاصيل مثل اسم المستفيد، والآيبان (IBAN)، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، أو المعلومات الأخرى التي تتطلبها القوانين المعمول بها.
تفويض طلب تحويل محلي.
يجب عليك اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتأكيد وتقديم طلب التحويل. وبقيامك بذلك، فإنك تفوضنا بتنفيذ التحويل، والذي قد يتطلب إدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)، أو رمز PIN، أو معلومات بيومترية.
تحويل الأموال عبر الحدود
نقدم خدمات تحويل الأموال عبر الحدود، مما يتيح لك إرسال الأموال دولياً. بصفتك "البادئ" بالمعاملة الدولية، يجوز لك إرسال أموال إلى مستلم يُعرف باسم "المستفيد". يمكن للمستفيد إما تحصيل الأموال نقداً من أحد مواقعنا التابعة (خدمة "استرداد النقود") أو إيداع الأموال في البنك الخاص به أو محفظته المحمولة أو الحسابات الأخرى (خدمة "إيداع الحساب"). تنطبق هذه الاتفاقية على كلتا الخدمتين ما لم ينص على خلاف ذلك.
تحصيل المستفيد.
لا يمكن للمستفيد من تحويل الأموال استرداد الأموال إلا في البلد المحدد عند بدء المعاملة. أنت مسؤول عن إبلاغ المستفيد عندما تكون الأموال متاحة للتحصيل. لن نرسل إشعارات إلى المستفيد. يجب أن يكون المستفيد شخصاً معروفاً. يُحظر تماماً إرسال الأموال إلى مستفيدين مجهولين.
حدود المعاملات الدولية
- توافق على وجود قيود على المبلغ الذي يمكنك إرساله في معاملة دولية واحدة. يمكنك التحقق من هذه القيود على موقعنا. يجوز لنا تعديل هذه القيود بسبب المتطلبات التشغيلية أو كما يقتضيه المصرف المركزي (CBUAE). أنت تدرك أن المستفيد قد يكون لديه أيضاً حدود استلام، والتي ليس لدينا علم مسبق بها. توافق على أننا لسنا مسؤولين إذا تعذر إكمال التحويل بسبب هذه القيود.
- لدينا الحق في رفض معاملة دولية إذا اعتقدنا أنها تنتهك القوانين أو المتطلبات التنظيمية أو قد تنطوي على أنشطة غير مشروعة أو معاملات مع دول خاضعة للعقوبات.
إلغاء المعاملة الدولية.
بمجرد بدئها، لا يمكن التراجع عن المعاملات الدولية. لطلبات الإلغاء والاسترداد، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة أو على help@huru.co. بينما نسعى جاهدين لمعالجة مثل هذه الطلبات على الفور، سيتم ضمان الحل في غضون 30 يوماً. أنت تقر بأن رسوم المعاملات الدولية غير قابلة للاسترداد.
المعاملات التي لم تتم المطالبة بها.
إذا ظلت معاملة "استرداد النقود" الدولية غير مطالب بها لمدة 90 يوماً، فسيتم التعامل معها على أنها "معاملة غير مطالب بها". بعد هذه الفترة، نحن غير ملزمين باحترام المعاملة. سيحق لك استرداد المبلغ الذي لم تتم المطالبة به، باستثناء رسوم المعاملة. اتصل بنا لاسترداد الأموال من خلال الدردشة أو على help@huru.co. سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 30 يوماً.
تحديد هوية المستفيد.
بالنسبة للمعاملات الدولية القائمة على النقد، يجب على المستفيد تقديم الرقم المرجعي للمعاملة الدولية والتحقق من تفاصيل معينة تتعلق بكل من المرسل والمستفيد.
قيود المستفيد.
تحويلات الأموال عبر تطبيق هورو مخصصة حصرياً للأفراد. المعاملات المخصصة للكيانات التجارية غير مسموح بها.
الاحتياطات الأمنية
أنت توافق على مشاركة تفاصيل المعاملة فقط مع المستفيد المقصود وتوخي الحذر لمنع الوصول غير المصرح به إلى هذه التفاصيل. لا تشاركها مع أي شخص آخر غير المستفيد المعين، بغض النظر عن أي تأكيدات يقدمونها.
معاملات إيداع الحساب
بالنسبة للمعاملات الدولية "إيداع الحساب"، سيتم تحويل الأموال إلى حساب المستفيد المقدم. يجب على المستفيد استشارة مزود الحساب الخاص به للحصول على معلومات بشأن توفر الأموال.
رسوم الطرف الثالث
قد يقوم مزود حساب المستفيد من التحويل الدولي بتطبيق رسوم على المعاملة. هورو ليست متورطة في أو مسؤولة عن رسوم الطرف الثالث هذه.
المساءلة عن المعاملة
إذا تمت إساءة التعامل مع معاملة "إيداع حساب" بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم على الفور برد مبلغ المعاملة ورسومنا. ومع ذلك، إذا تلقى مزود حساب المستفيد الأموال أو كانت تفاصيل الحساب المقدمة غير صحيحة، فلن يتم إصدار أي استرداد.
استخدام شركاء تحويل الأموال
قد نتعامل مع شركائنا لمعالجة التحويلات المحلية أو عبر الحدود. في حالة حدوث ذلك، قد يُطلب منك مراجعة وقبول شروط إضافية. من خلال بدء التحويل، فإنك توافق على مشاركة المعلومات اللازمة مع هؤلاء الشركاء وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
استخدامك للخدمة
الامتثال لهذه الاتفاقية واللوائح المعمول بها
- يجب عليك الالتزام بشروط هذه الاتفاقية وجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، عند تنزيل أو استخدام تطبيق هورو.
- إرشادات الخدمة. يجب عليك أيضاً الامتثال لأي إرشادات وتعليمات نقدمها لضمان نزاهة وجودة وسلامة الخدمات. تعتبر هذه الإرشادات جزءاً من هذه الاتفاقية. يُحظر التعديل غير المصرح به أو العبث أو إساءة استخدام تطبيق هورو وقد يؤدي إلى تعليق الخدمة.
الوصول الفردي. كل حساب مخصص للاستخدام الفردي من قبل العميل المسجل فقط. يُحظر تماماً مشاركة الوصول إلى الحساب أو بيانات الاعتماد أو السماح للآخرين باستخدام حسابك.
التدابير الأمنية. يجب عليك دائماً استخدام رمز PIN الآمن والفريد وبيانات الاعتماد الخاصة بك للوصول إلى هورو موني. توافق على تحديثها بانتظام لتعزيز الأمان. من مسؤوليتك الحفاظ على سرية هذه البيانات. إذا كنت تشك أو تكتشف وصولاً أو إفشاءً غير مصرح به، فقم بتحديث رمز PIN أو بيانات الاعتماد الخاصة بك على الفور وأبلغنا عبر القنوات الرقمية المحددة أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على help@huru.co.
حماية الجهاز وبطاقة SIM. قم بحماية جهازك المحمول وبطاقة SIM. إذا اكتشفت أي أنشطة غير مصرح بها، أو احتيال محتمل، أو فقدان، أو سرقة، فقم بتجميد حسابك على الفور وأبلغنا بالحادث. عند الإشعار، سنقوم بإلغاء تنشيط حسابك لمنع المزيد من سوء الاستخدام. يجب أن يتم الإبلاغ عبر قنواتنا الرقمية أو خدمة العملاء. يطلب منك القانون الإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها أو المنفذة بشكل غير صحيح في غضون 30 يوماً من المعاملة غير المصرح بها.
أمان الجهاز. بينما نضمن أمان تطبيق هورو، فإن سلامة جهازك أمر حيوي للحفاظ على أمان المعاملات. أنت توافق على:
- الحفاظ على تحديث نظام تشغيل جهازك وبرامجه.
- استخدام ميزات الأمان مثل أقفال الشاشة أو الوصول البيومتري أو التشفير.
- تجنب تنزيل أو النقر فوق الروابط أو التطبيقات المشبوهة التي قد تعرض أمان جهازك للخطر.
التنزيلات المعتمدة. يتم الوصول إلى هورو موني من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. يجب عليك تنزيل التطبيق وتحديثه فقط من مصادر معتمدة مثل متجر Google Play أو Apple App Store لضمان حصولك على أحدث الميزات والتحسينات الأمنية. نحن لسنا مسؤولين عن أي احتيال، أو محاولات قرصنة، أو مشكلات أمنية تنشأ عن تنزيل أو تثبيت التطبيق من مصادر غير مصرح بها أو تابعة لجهات خارجية.
آداب الشبكة. أنت توافق على احترام قواعد أي شبكة أخرى تصل إليها من خلال تطبيق هورو.
احترام الملكية الفكرية. أنت توافق على الامتناع عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
الالتزام بحقوق الملكية. يجب ألا تغير أو تزيل أو تحجب أي حقوق نشر أو براءة اختراع أو علامة تجارية أو إشعارات حقوق ملكية أخرى مرتبطة بتطبيق أو موقع هورو الإلكتروني.
استخدام المحتوى. أي محتوى مقدم من خلال هورو هو لأغراض تجارية شخصية أو داخلية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك. يُحظر الاستغلال غير المصرح به للتطبيق أو محتواه، أو نسخه، أو مشاركته.
قيود الدخل. أنت توافق على عدم جني الدخل من استخدام أو توفير خدمات هورو موني دون إذن منا.
حماية الخدمة. يجب تجنب الإجراءات التي يمكن أن تضر بتطبيق هورو أو خدماته أو شبكته أو أي شبكات تابعة لجهات خارجية متصلة به.
الوصول غير المصرح به. يجب عليك استخدام تطبيق وخدمات هورو بشكل قانوني ووفقاً لهذه الاتفاقية. يُحظر محاولات الوصول غير المصرح به، بما في ذلك القرصنة أو الهندسة العكسية.
الإبلاغ عن الاحتيال والخسارة. إذا كنت تشك أو تؤكد الاحتيال أو واجهت فقدان أو سرقة بطاقة SIM الخاصة بك أو جهازك المحمول أو بطاقتك مسبقة الدفع، يجب عليك إبلاغنا على الفور من خلال القنوات الرقمية. سنقوم بتأمين حسابك عند الإخطار. أي رسوم لخدمات الاستبدال، مثل بطاقة SIM جديدة، تقع على عاتقك. أنت مسؤول أيضاً عن أي معاملات تمت قبل تأمين حسابك.
منع البرامج الضارة. تأكد من عدم إدخال برامج ضارة أو فيروسات أو برامج ضارة من خلال تطبيق هورو. استخدم بانتظام برامج فحص الفيروسات واتخذ الاحتياطات اللازمة لتأمين جهازك المحمول.
التعاون في التحقيقات. أنت توافق على التعاون في أي تحقيقات نجريها نحن أو السلطات التنظيمية المتعلقة بالخدمات وتقديم التحقق من الهوية أو المعلومات اللازمة عند الطلب.
علاقات العمل. أنت توافق على تجنب الإجراءات التي قد تضر بعلاقاتنا مع شركاء العمل أو التجار أو الشركاء.
مسؤولياتنا
توفير الخدمات. نحن ملتزمون بتوفير هورو موني وفقاً لهذه الاتفاقية والقوانين المعمول بها.
دقة المعاملات. سنسعى جاهدين للتنفيذ الدقيق للمعاملات بموجب هذه الاتفاقية واللوائح المعمول بها.
الخصومات غير المصرح بها. إذا حدثت معاملة غير مصرح بها بدون رقم PIN الخاص بك أو بيانات الاعتماد (أو بعد الإبلاغ عن اختراقها)، فسنقوم برد المبلغ المخصوم ما لم يتورط نشاط احتيالي أو إهمال جسيم أو سوء استخدام متعمد من قبلك أو من قبل طرف ثالث.
الإبلاغ عن المشكلات. إذا واجهت مشكلات في الخدمة، فاتصل بخدمة العملاء على help@huru.co للحصول على المساعدة.
الالتزام بأمان الحساب. سنحافظ على الأنظمة والممارسات لتأمين القيمة المخزنة في حسابك. سيتم استرداد الخصومات غير المصرح بها الناتجة حصرياً عن عدم امتثالنا ما لم يثبت الاحتيال أو الإهمال الجسيم من جانبك.
القيود المفروضة على استخدامك للخدمات والبطاقة مسبقة الدفع. يجب عليك التأكد من عدم استخدام خدماتنا أو البطاقة، حسب الاقتضاء:
- بطريقة تنتهك سياسة الاستخدام المطبقة لدينا أو أي سياسات أخرى ذات صلة (قد يؤدي عدم الامتثال إلى رسوم أو غرامات).
- لإجراء أو تسهيل المعاملات غير القانونية أو الاحتيالية.
- بأي طريقة تعرض أمان أو سلامة موقعنا الإلكتروني للخطر.
- لأتمتة المعاملات أو إنشاء أحجام معاملات اصطناعية.
- لتسهيل المخططات التي يتم فيها استخلاص التعويض من التأثير على الآخرين للمشاركة في معاملة (مثل المخططات الهرمية).
- للتلاعب أو استغلال أي ثغرات أو نقاط ضعف أو عروض ترويجية؛ و
- بأي طريقة احتيالية أو خادعة أو غير قانونية، أو بأي طريقة لا تتماشى مع هذه الاتفاقية.
مكافحة غسل الأموال / الاحتيال.
أنت تدرك أننا ملزمون بالامتثال للالتزامات القانونية الحالية والمتطلبات التنظيمية للمصرف المركزي لمكافحة ومعالجة مخاطر الاحتيال والأنشطة المالية غير القانونية مثل غسل الأموال (ML) وتمويل الإرهاب (FT). يتضمن ذلك اتخاذ تدابير وقائية لردع إساءة استخدام القطاع كقناة للأموال غير المشروعة، واكتشاف أنشطة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة إلى الشرطة و/أو وحدة الاستخبارات المالية في المصرف المركزي.
أنت تدرك أيضاً أنه يجب علينا إجراء تقييم وتصنيف دوري للمخاطر بناءً على متطلبات مكافحة غسل الأموال / تمويل الإرهاب ومكافحة الاحتيال. كجزء من هذه الالتزامات:
- لمنع الأنشطة الاحتيالية وضمان الامتثال للوائح غسل الأموال / تمويل الإرهاب والاحتيال، يجب ألا تمنح حق الوصول أو تسمح بمعاملات على حسابك من قبل أطراف ثالثة.
- سيتم التحقيق في أي نشاط مشبوه، ولدينا الحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي يتبين أنها تنتهك القوانين.
- إذا أثبتت الأدلة الكافية أن حسابك قد استخدم في أنشطة غير مشروعة، فإننا نحتفظ بالحق في الاحتفاظ بأي أموال داخل الحساب على النحو المسموح به بموجب القوانين المعمول بها، للامتثال للالتزامات التنظيمية والحماية من الاحتيال والأنشطة غير المشروعة.
يُمنع إعادة البيع أو التوزيع غير المصرح به.
القيود على الخدمات. يجب ألا تعيد بيع خدماتنا أو تعيد توزيعها أو توفر الوصول إليها أو أي أدوات أو ميزات مرتبطة بها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة منا.
مسؤوليتك. إذا كنت تستخدم خدماتنا للوصول إلى منصات مالية أو بوابات دفع تابعة لجهات خارجية أو خدمات خارجية أخرى، فأنت مسؤول عن أي رسوم أو التزامات تتكبدها مع تلك الأطراف الخارجية. نحن لسنا مسؤولين عن أي معاملات أو اتفاقيات أو تفاعلات قد تكون لديك مع منصات خارجية أو عن كيفية استخدامك لتلك الخدمات الخارجية.
تعليق أو إلغاء خدماتك
أسباب التعليق أو الإلغاء.
يجوز لنا، في أي وقت، تعليق أو تقييد أو حظر أو إلغاء وصولك إلى حسابك وتطبيق هورو والبطاقة مسبقة الدفع والخدمات في ظل الظروف التالية، دون إشعار مسبق. حيثما كان ذلك ممكناً قانونياً، سنعلمك بمثل هذا التعليق أو التقييد أو الحظر أو الإلغاء وسنشرح لك الإجراءات والخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتصحيح المشكلة (حيثما أمكن ذلك).
وبناءً على ذلك، لدينا أيضاً الحق في إنهاء هذه الاتفاقية عن طريق إخطارك عبر القنوات الرقمية في الحالات التالية:
- عدم التزامك بهذه الاتفاقية.
- إذا طُلب منا ذلك من قبل أي سلطة تنظيمية أو حكومية، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو للامتثال لأمر محكمة.
- إذا اعتقدنا أنك تستخدم خدماتنا بطريقة غير مسموح بها بموجب هذه الاتفاقية.
- إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي أو غير قانوني مرتبط بحسابك أو تصرفت بإهمال جسيم ولم تتخذ خطوات معقولة للحفاظ على أمان بيانات اعتماد الأمان الشخصية الخاصة بك.
- إذا أبلغتنا عن وصول غير مصرح به أو انتهاكات أمنية تتعلق بحسابك وتوصلنا إلى أن هذه الانتهاكات نتجت عن إهمالك الجسيم أو فشلك في اتخاذ خطوات معقولة لحماية بيانات الاعتماد الخاصة بك، وأن استمرار تشغيل حسابك يشكل خطراً أمنياً أو التزاماً محتملاً تجاه أمان أو سلامة أو عمليات منصتنا أو خدماتنا أو العملاء الآخرين.
- إذا أعلنت إفلاسك، أو أصبحت معسراً، أو خضعت للتصفية.
- إذا اتخذت إجراءات قد تعرض أمان أو سلامة تطبيق هورو وموقعنا الإلكتروني للخطر أو تؤثر سلباً على عملائنا.
- إذا كانت هناك إخفاقات فنية أو صيانة ضرورية تؤثر على قدرتنا على توفير الخدمات.
استرداد التكاليف. إذا قمنا بتعليق أو إلغاء حسابك بسبب أفعالك أو إغفالك، فقد تكون مسؤولاً عن أي تكاليف أو نفقات معقولة يتم تكبدها نتيجة لذلك.
الرسوم المستمرة. حتى خلال أي فترة تعليق، تظل مسؤولاً عن أي رسوم أو التزامات مرتبطة بحسابك.
الرسوم والدفع
الدفع التلقائي. يجب عليك التأكد من أن لديك أموال كافية في حسابك أو بطاقتك لتغطية المعاملة والرسوم المرتبطة بها. سنخصم الرسوم من حسابك عند الانتهاء من كل معاملة.
أموال غير كافية. إذا لم يكن لدى حسابك أو بطاقتك رصيد كاف لتغطية المعاملة والرسوم المرتبطة بها، فلن تتم معالجة المعاملة. توافق على أن من مسؤوليتك ضمان توفر أموال كافية قبل بدء أي معاملة. لن نكون مسؤولين أو ملزمين تجاهك إذا رفضنا معاملة بسبب عدم كفاية الأموال.
كشف المعاملات. بعد كل معاملة، سنزودك ببيان مفصل أو إيصال بالرسوم المخصومة.
تعديل الرسوم. سيتم عرض الرسوم في تطبيق هورو ضمن قسم المساعدة والدعم وعلى موقعنا الإلكتروني. يحق لنا تحديث الرسوم لأي خدمة من وقت لآخر لأي سبب، بما في ذلك عندما يقتضي القانون أو المصرف المركزي (CBUAE) ذلك. إذا كان الأمر كذلك، فسنقدم لك إشعاراً قبل أن تصبح الرسوم المعدلة سارية المفعول أو ننصحك بالرسوم التي تنطبق على المعاملة المطلوبة قبل إكمالها.
وبهذه الطريقة، ستتاح لك الفرصة لإلغاء المعاملة. إذا لم توافق على الرسوم المعدلة، يمكنك اختيار عدم استخدام الخدمة ذات الصلة. إذا واصلت طلبك، فهذا يعني أنك قبلت الرسوم المعدلة، ولن نقوم بتعويضك عن أي رسوم قبلتها.
المبالغ المستردة. إذا تم التراجع عن المعاملة أو إلغاؤها بموجب هذه الاتفاقية، فسيتم إرجاع المبالغ المخصومة لتلك المعاملة المحددة إلى حسابك أو بطاقتك. ومع ذلك، فإنك توافق على أن رسوم المعاملة أو رسوم الخدمة المخصومة من حسابك غير قابلة للاسترداد.
معالجة الاسترداد. سنبذل قصارى جهدنا لإكمال عملية الاسترداد في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، فإنك توافق على أن الاسترداد قد يتأخر أو قد لا يحدث إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هناك سلوكاً احتيالياً من جانبك. توافق أيضاً على أنه يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا أو كما يقتضي المصرف المركزي أو القوانين واللوائح المعمول بها، إخطار المصرف المركزي بهذه الأسباب كتابياً.
احتيال أو فقدان أو سرقة بطاقة SIM أو الجهاز المحمول. إذا فُقدت بطاقة SIM أو جهازك المحمول أو سُرق أو تعرض لنشاط احتيالي، فإنك توافق على إخطارنا على الفور كتابياً أو عبر أي قنوات رقمية، حتى نتمكن من تجميد حسابك. ستكون مسؤولاً عن أي رسوم مرتبطة باستبدال بطاقة SIM الخاصة بك وعن أي معاملات يتم إجراؤها حتى الوقت الذي قمنا فيه بتجميد حسابك بناءً على طلبك.
حد رصيد الحساب. أنت توافق على أنه إذا كان حسابك لا يحتوي على أموال كافية وتم تقييد خدمات أو ميزات معينة نتيجة لذلك، فإنك تظل مسؤولاً عن جميع المعاملات والرسوم على حسابك، حتى لو تجاوزت أي حدود محددة مسبقاً.
ترخيص الحساب وحق الاستخدام
ملكية الملكية الفكرية.
أنت توافق على أن أي ملكية فكرية نمتلكها (بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والمعرفة التقنية وبراءات الاختراع وحقوق النشر) لا يتم نقلها إليك.
ترخيص محدود.
بموجب هذه الاتفاقية، نمنحك ترخيصاً غير حصري، وغير قابل للتحويل، وشخصي، ومحدود لتثبيت تطبيق هورو، واستخدامه، وإجراء معاملات باستخدام جهازك المحمول، باتباع شروط هذه الاتفاقية والقوانين واللوائح المعمول بها.
المسؤولية
حدود المسؤولية العامة.
لن نكون مسؤولين قانونياً تجاهك بموجب هذه الاتفاقية ما لم ينص قانون دولة الإمارات العربية المتحدة على خلاف ذلك. إلى الحد الذي تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها، لن نكون مسؤولين أو ملزمين تجاهك عن أي خسارة في الإيرادات، أو خسارة في الأرباح، أو خسارة المدخرات المتوقعة، أو خسارة الأعمال، أو خسارة فرص العمل، أو خسارة الشهرة التجارية، أو انقطاع العمل، أو فقدان البيانات، أو تلف البيانات، أو أي خسارة غير مباشرة، أو عقابية، أو خاصة، أو عرضية، أو تبعية، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار أو الخسائر. أنت توافق على أنك مسؤول وستكون ملزماً تجاهنا عن أي خسائر نتكبدها بسبب أفعالك الاحتيالية أو فشلك في الالتزام بشروط هذه الاتفاقية.
المسؤولية عن خرق الاتفاقية.
إذا انتهكت هذه الاتفاقية، فإنك توافق على أن تكون مسؤولاً عن أي مخاطر وتكاليف ناتجة عن عواقب هذا الخرق. في مثل هذه الحالات، توافق على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا، جنباً إلى جنب مع موظفينا، ومسؤولينا، ومديرينا، ومساهمينا، من أي خسائر، أو التزامات، أو أضرار، أو تكاليف، أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة)، أو الرسوم الناشئة عن أو مع أي مطالبات طرف ثالث مرتبطة بخرقك لهذه الاتفاقية.
ظروف خارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة). نحن لسنا مسؤولين أو ملزمين تجاهك عن أي فشل أو تأخير في الوفاء بالتزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. بينما سنسعى جاهدين لتقليل تأثير مثل هذه الأحداث، تظل مسؤولاً عن أي رسوم متكبدة خلال هذه الظروف.
المسؤولية عن رمز الأمان (PIN). إذا قمت بمشاركة رقم PIN الأمني الخاص بك أو بيانات الاعتماد مع طرف ثالث، أو إذا فشلت في حمايتها باستخدام العناية المعقولة وتم إساءة استخدامها، مما أدى إلى معاملات غير مصرح بها من خلال هورو موني، فستكون مسؤولاً بالكامل إلى الحد الذي يسمح به القانون. توافق على تعويض وإخلاء مسؤوليتنا وموظفينا ومديرينا ومسؤولينا ومساهمينا من أي خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) أو رسوم ناشئة عن سوء الاستخدام هذا حتى:
- تقوم بتغيير بيانات الاعتماد المخترقة؛ أو
- تخطرنا كتابياً أو عبر القنوات الرقمية بأن بيانات الاعتماد الخاصة بك قد تم اختراقها أو سرقتها.
التعويض عن المعاملات قبل التجميد. توافق على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا وموظفينا ومسؤولينا ومديرينا ومساهمينا عن أي خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) أو رسوم ناتجة عن أي معاملات تمت باستخدام جهازك المحمول أو بطاقة SIM الخاصة بك أو بطاقتك قبل تجميد حسابك بناءً على طلبك.
المسؤولية عن السلع والخدمات. إذا كنت تستخدم هورو موني لشراء سلع أو خدمات من طرف ثالث (مثل التاجر)، فنحن لسنا مسؤولين عن أي مشكلات تتعلق بالشراء، أو التسليم، أو الملاءمة للغرض، أو ضمان تلك السلع أو الخدمات. أنت تدرك أن عمليات الشراء هذه تخضع لاتفاقك مع الطرف الثالث. للشكاوى أو النزاعات، أنت توافق على الاتصال بالتاجر أو مزود طريقة الدفع مباشرة.
عكس المعاملة. نحتفظ بالحق في عكس معاملة إذا كان هناك خطأ واضح. أنت توافق على إبلاغنا فوراً بمثل هذا الخطأ وتفويضنا بخصم المبلغ المعني من حسابك.
قيود الخدمة.
إلى الحد الذي تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها، نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو تكاليف قد تتكبدها عندما:
- لا تتمكن من الوصول إلى تطبيق هورو أو الخدمات أو استخدامها. لا نضمن التوفر المستمر لخدماتنا دون انقطاع.
- تعرض جهازك أو أجهزتك أو البرامج المستخدمة مع هورو موني للتلف أو التلف أو القرصنة أو الفشل في العمل.
- يحتوي هورو موني والخدمات ذات الصلة على أخطاء أو عيوب لا يتم تصحيحها ضمن إطار زمني محدد.
- يفشل مقدمو الخدمات الخارجيون في تقديم الخدمات (مثل موفري البرامج أو مشغلي شبكات الهاتف المحمول أو التجار أو أنظمة الدفع).
المسؤولية عن جودة الخدمة وقيودها.
- في حالات فقدان البيانات أو تلفها بشكل يعزى مباشرة إلى خدماتنا، سنتخذ خطوات معقولة للمساعدة في استعادة البيانات أو تصحيحها. نشجعك على الاحتفاظ بنسخ احتياطية منتظمة للبيانات.
- نحن لسنا مسؤولين إذا أصبحت شبكتنا أو خدماتنا غير متاحة مؤقتاً.
- نحن لسنا مسؤولين عن الأعطال أو الاختلالات أو التأخيرات المتعلقة بأداء الشبكة.
- نحن لسنا مسؤولين عن منتجات أو خدمات الطرف الثالث المستخدمة مع خدماتنا أو عن المحتوى الذي يتم الوصول إليه من خلال تطبيق هورو.
المسؤولية بعد الاتفاقية. يظل هذا البند المتعلق بالمسؤولية سارياً حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية.
المعلومات الشخصية والخصوصية
حماية البيانات الشخصية. سنلتزم بجميع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها فيما يتعلق بالخصوصية وحماية معلوماتك الشخصية. إذا كنت تستخدم هورو موني خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فنحن غير ملزمين بمعالجة معلوماتك بموجب أي قوانين غير إماراتية.
أمن البيانات.
سنقوم بتنفيذ وصيانة السياسات والإجراءات والممارسات لحماية بياناتك ومعالجة أي انتهاكات أمنية على الفور.
الاحتفاظ بالبيانات والإفصاح عنها. أنت تدرك وتوافق على أن لدينا الحق في الاحتفاظ ببياناتك وتفاصيل هويتك وسجلات المعاملات وتخزينها كما تقتضيه القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين مصرف الإمارات المركزي (CBUAE). يجوز لنا الإفصاح عن هذه البيانات إلى المصرف المركزي، أو الهيئات الحكومية أو التنظيمية الأخرى، أو وفقاً لأمر محكمة عند الحاجة.
استخدام خدمات الطرف الثالث. أثناء استخدام تطبيق هورو، يمكنك الوصول إلى برامج أو واجهات برمجة تطبيقات (APIs) تابعة لجهات خارجية. لاستخدام هذه الخدمات، قد تحتاج إلى قبول شروط وأحكام منفصلة أو إبرام اتفاقيات مع هذه الأطراف الثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن خدمات الطرف الثالث هذه أو أي جوانب من الخدمات التي تعتمد عليها، خاصة إذا رفضت اتفاقيات ترخيص الطرف الثالث ذات الصلة.
مشاركة البيانات الشخصية. سنتخذ كافة الخطوات المعقولة لمنع الاستخدام غير المصرح به لبياناتك. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك الشخصية في ظل الظروف التالية:
- إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين أو اللوائح المعمول بها.
- بموافقتك.
- لفحوصات الائتمان، حيثما ينطبق ذلك.
- مع وكالات إنفاذ القانون المحلية أو الدولية أو الهيئات الحكومية للمساعدة في التحقيق في الاحتيال أو الجريمة، أو الكشف عنها، أو مقاضاة مرتكبيها، أو منعها.
- إلى مصرف الإمارات المركزي (CBUAE).
- مع ممثلينا القانونيين، أو المدققين، أو المحكمة المختصة لأغراض قانونية أو تدقيقية.
- للجهات الشريكة لنا المشاركة بشكل مباشر في تقديم الخدمات لك، لتسهيل وإدارة خدمات هورو موني.
- إلى الكيانات المشاركة بشكل مباشر في تقديم الخدمات لك، مع ضمان التزامها بالسرية واستخدام معلوماتك لتقديم الخدمة فقط.
التحصيل من الشركات التابعة. أنت تقر وتوافق على حصولنا على معلومات شخصية عنك (مثل تفاصيل الهوية الإماراتية) من شركاء العمل، أو الكيانات التابعة لنا، أو الشركات التابعة للتحقق من الحساب، وتنفيذ الخدمة، والإدارة، وفقاً لقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك تلك الخاصة بالمصرف المركزي.
الوصول إلى البيانات عبر الحدود. أنت تدرك أنه قد تتم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة ويمكن الوصول إليها بموجب إجراءات قانونية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
بالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للقوانين المعمول بها، قد نستخدم بياناتك لإرسال مواد تسويقية وعروض مخصصة لاهتماماتك لتزويدك بأفضل تجربة خدمة ممكنة.
الاحتفاظ بالبيانات. سيتم الاحتفاظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضرورياً بموجب القوانين المعمول بها. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها في أي وقت عن طريق إخطارنا، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.
الموافقة على جمع البيانات. باستخدام هورو موني، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية وتخزينها واستخدامها ونقلها، بما في ذلك تفاصيل الهوية الإماراتية، فقط للأغراض المذكورة هنا، وفقاً للقوانين المعمول بها. إذا كنت لا توافق، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
كلمات المرور. أنت مسؤول عن حماية أي كلمات مرور أو بيانات اعتماد مستخدمة للوصول إلى حسابك وهورو موني.
استخدام المعلومات الشخصية. إذا سمحت بذلك، فقد نستخدم معلوماتك الشخصية للاتصال كما هو موضح في سياساتنا. قد نقوم بإخفاء هوية بياناتك ودمجها مع بيانات مستخدمين آخرين ومشاركتها مع أطراف ثالثة لتحسين الخدمات.
المراقبة. توافق على أنه يجوز لنا مراقبة استخدامك لهورو موني وتسجيل المكالمات لفريق خدمة العملاء لدينا للتدريب، ومراقبة الجودة، والرقابة المالية، والأغراض التنظيمية أو القانونية. باستخدام خدماتنا، فإنك تفوضنا بمراقبة وتسجيل الاتصالات لهذه الأغراض.
بروتوكولات خرق البيانات. في حالة خرق البيانات، سنقوم بإبلاغ المستخدمين المتأثرين على الفور واتخاذ التدابير اللازمة لتخفيف التأثير. كما سنقوم بإخطار المصرف المركزي بأي خروقات كبيرة أو جوهرية كما هو مطلوب بموجب لوائحهم.
تكاملات الطرف الثالث. قد يشمل هورو موني عمليات تكامل مع مزودي خدمات خارجيين لتعزيز الوظائف. بينما نضمن أن هؤلاء المزودين يحافظون على معايير صارمة لحماية البيانات، نوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم للحصول على تفاصيل إضافية.
حقوق المستخدم. يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك المخزنة لدينا، أو تصحيحها، أو حذفها. يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال قنوات خدمة العملاء لدينا.
إدارة الموافقة. يمكنك تقديم الموافقة أو سحبها لأنشطة معالجة البيانات، بما في ذلك الاتصالات التسويقية، في أي وقت باستخدام الأدوات التي نوفرها لإدارة تفضيلات الموافقة.
أحكام عامة
- تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع السياسات والاتفاقيات المشار إليها، الاتفاقية الكاملة فيما يتعلق باستخدام خدمات هورو موني.
- قرارنا بعدم تنفيذ أي جزء من هذه الشروط في أي وقت لا يتنازل عن حقنا في تنفيذها لاحقاً.
- يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى أطراف ثالثة، بما في ذلك الشركات التابعة أو الشركاء، دون الحاجة إلى موافقة المستخدم. لا يجوز للمستخدمين نقل حقوقهم أو التزاماتهم بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة منا.
- هذه الشروط قابلة للتنفيذ فقط من قبل أطراف الشروط (نحن والمستخدم)، ولا يحق لأي فرد أو كيان آخر تنفيذ أي جزء منها.
- إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل.
- سيتم إرسال الإشعارات أو الاتصالات الصادرة عنا عبر تطبيق هورو أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS) أو طرق الاتصال الأخرى المسجلة. يجوز للمستخدمين إرسال إشعارات إلينا من خلال صفحة الاتصال داخل التطبيق أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الوارد في هذه الشروط.
- المستخدمون مسؤولون عن الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها والمتعلقة باستخدامهم لخدمات هورو موني.
اللغة
يتم توفير هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية للتسهيل. في حالة وجود تعارض أو تناقض بين النسختين الإنجليزية والعربية، تسود النسخة الإنجليزية.
الشكاوى
يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى إلى فريق خدمة العملاء من خلال ميزة الدردشة المباشرة في تطبيق هورو، أو عبر البريد الإلكتروني help@huru.co، أو من خلال زيارة مكتبنا شخصياً. لضمان الأمان، سيقوم وكلاء خدمة العملاء لدينا بالتحقق من هوية المستخدم عن طريق طرح أسئلة تتعلق بحساب المستخدم. بمجرد نجاح التحقق، سيتعامل الوكيل مع المشكلة باستخدام قاعدة معرفة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بهورو.
إذا كانت الشكوى تتطلب مزيداً من التحقيق، فسيتم تصعيدها إلى فريق عمليات هورو. ستبذل هورو قصارى جهدها لحل الشكاوى في غضون خمسة أيام عمل. ومع ذلك، قد تختلف الجداول الزمنية للحل بناءً على طبيعة المشكلة وتعقيدها.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط، بالإضافة إلى أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ستخضع أي نزاعات أو مطالبات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.